URBANER 日本国内向け 返品・交換・保証修理ポリシー
本ポリシーは、URBANER日本公式オンラインストア、楽天市場公式ショップ、Amazon.co.jp公式ストアでご購入いただいた新品に適用されます。
返品・交換の受付期間は商品到着日から30日間です。無料修理保証の対象商品は、ご購入日から1年間の保証が適用されます。
交換用ヘッド・替刃、MB-062、MB-980、MB-990は、商品到着から30日以内の返品・交換のみの対象で、無料修理保証は付いていません。以下の表の修理に関する記載および第3項は、修理サービス対象商品についてのご案内です。
| 対象期間 | サービス内容 | 商品代金・修理費用 | 送料の負担 |
|---|---|---|---|
| 商品到着から30日以内 | 返品・返金、または同一商品の新品への交換 | 返品の場合は、実際にお支払いいただいた商品代金を返金。同一商品の新品への交換では、商品代金の追加負担はありません | 商品の返送が必要な場合、返送料は URBANER負担 |
| 商品到着から31日目以降、ご購入日から1年以内 | 正常なご使用で生じた故障の無料修理（保証対象商品のみ） | 保証対象の故障を修理するための部品代・作業料は無料 | 修理センターへの送料はお客様負担、修理完了後の返送料は URBANER負担 |
| ご購入日から1年経過後 | 有料修理（修理サービス対象商品のみ） | 事前にお見積もりをご案内し、ご了承後に修理 | 修理センターへの送料はお客様負担、修理完了後の返送料は URBANER負担 |
商品到着から30日以内であれば、開封・ご使用後の商品も、返品・返金または同一商品の新品への交換をお申し込みいただけます。「イメージと違う」「気に入らない」など、お客様のご都合による返品も受け付けます。
ご購入先で返品・交換を申し込む
ご注文の返品・交換処理のため、ご購入先の注文履歴ページからお手続きください。該当する機能がない場合は、「ショップへのお問い合わせ」などからお申し込みください。
お申し込み日は、ご購入先で返品・交換を申請した日を基準とします。返品・交換の申請機能がない場合は、ショップへ最初に返品・交換をご希望の旨をご連絡いただいた日を基準とします。
商品の状態を確認するための情報を送る
ご購入先のショップメッセージ、または support@urbanerlab.com のいずれか一方から、以下の情報をお送りください。
交換用ヘッド・替刃、MB-062、MB-980、MB-990は、商品到着から30日以内の返品・交換のみの対象で、無料修理保証は付いていません。
無料修理保証の対象商品は、ご購入日から1年間、取扱説明書に沿って正常に使用していたにもかかわらず発生した故障について、無料で修理いたします。
ただし、刃・シェービングヘッドの摩耗は、無料修理保証の対象外となります。
保証期間終了後も、有料修理を承ります。修理の可否は、商品の状態および部品の供給状況を確認したうえでご案内します。
修理をご希望の場合は、以下の手順でお申し込みください。
写真と不具合の内容を送る
ご購入先のショップメッセージ、または support@urbanerlab.com から、ご購入先、注文番号、ご購入日、商品の型番、不具合の内容、および状態が分かる写真または動画をお送りください。
オンラインで解決方法をご案内
お送りいただいた情報をもとに、操作方法、お手入れ、充電などの状況を確認し、解決方法をご案内します。オンラインで解決できる場合は、商品をお送りいただく必要はありません。
必要に応じて大阪修理センターへ送付
オンラインで解決できない場合は、発送方法をご案内し、大阪修理センターで商品を点検します。
対応内容を確認し、修理を実施
無料保証の対象となる場合は、無料で修理いたします。保証期間終了後、または無料修理保証の対象外と確認された場合は、理由とお見積もりをご案内し、ご了承いただいてから修理を行います。追加費用が必要になった場合も、改めてご了承をいただきます。
動作確認後に商品を返送
修理および動作確認が完了した商品を、お客様へ返送します。修理完了までの目安は、点検後にご案内します。修理できない場合は、その理由と今後の対応についてご説明します。
お見積もりにご同意いただけない場合は、修理をキャンセルできます。修理をキャンセルされた場合、または修理できない場合の商品の返送方法・関連費用については、事前にご案内し、ご確認いただきます。
カスタマーサポート
ご購入先のショップメッセージ、または下記メールアドレスからお問い合わせください。
support@urbanerlab.com
大阪修理センター所在地
〒556-0014