ご利用ガイド

お支払い、返品・交換、返金、配送・送料についてご案内します。ご注文前にご確認ください。

支払方法について

ご利用いただけるクレジットカード

JCB、Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club

ご利用可能回数

一括払いのみとなります。

決済確定のタイミングとご注意

原則、ご注文商品の注文完了時に決済完了となり、クレジットカード会社へ代金の請求をさせていただきます。ご注文完了後のお支払い内容の変更はできません。

返品について

お客様都合での返品には応じかねますのでご了承ください。

お届けしました商品に「初期不良」「誤配送」等があった場合は、お手数ですが商品到着後7日以内に support@urbanerlab.com または お問い合わせフォーム よりご連絡ください。

交換商品をご用意できない場合は、ご返金での対応となります。あらかじめご了承ください。

  • 商品不良や誤配送の場合、返品・交換にかかる送料は当社が負担いたします。
  • 商品をお受け取り後7日以内にご連絡をいただいた後、当社より対応方法をご案内します。7日以内にご連絡をいただけない場合は対応できませんのでご注意ください。
  • 当社へご連絡いただいた上で、商品のお受け取り後7日以内にご返送ください。
  • 期間内にご返送いただけない場合はお問い合わせをクローズし、返品・交換に対応できません。あらかじめご了承ください。

返金について

クレジットカード決済の場合、クレジットカードの決済金額の変更、または取消にて対応させていただきます。

カード会社の処理のタイミングによっては、一旦代金の引き落としがされた後、後日ご返金される場合がございます。

詳しいお取引内容はご契約のカード会社によって異なりますので、お手数ですがカード会社へ直接お問い合わせください。

返金の手続きには、返品商品が当社に到着した後、1~2週間程度お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

配送・送料について

商品は、Amazonフルフィルメントセンターから発送されます。Amazonは各配送業者と協力して商品をお届けしています。配送業者の指定は承っておりません。配送に問題がある場合は、配送業者に直接ご連絡ください。

送料は全国一律無料です。

お問い合わせ

ご注文に関するご不明点は、support@urbanerlab.com または お問い合わせフォーム よりご連絡ください。

よくある質問

送料はかかりますか?

いいえ、送料は全国一律無料です。

注文してからどのくらいで発送されますか?

お支払い確定後、原則翌日に発送いたします。土日・祝日および当社休業日にあたる場合は、翌営業日に発送いたします。商品はAmazonフルフィルメントセンターから発送されるため、配送業者の指定はできません。

支払い方法は何が使えますか?

クレジットカード(JCB、Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club)がご利用いただけます。お支払いは一括払いのみです。

返品・交換はできますか?

お客様都合での返品には対応しておりません。初期不良・誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。返品・交換にかかる送料は当社が負担いたします。

返金はどのように行われますか?

クレジットカードの決済金額の変更または取消で対応いたします。返品商品の到着後、手続きに1〜2週間程度いただく場合があります。

問い合わせ先はどこですか?

support@urbanerlab.com またはお問い合わせフォームからご連絡ください。日本語で対応いたします。

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